互聯(lián)網(wǎng)就是這樣的，從推廣獲客到客戶維護，形成一個完整的營銷閉環(huán)，其實，推廣是非常消耗企業(yè)現(xiàn)金流的，但是客戶維護是可以給企業(yè)提供長久的現(xiàn)金流的，雖然也是會消耗錢，但是相對推廣而言，可以忽略不計了。

目前的獲客方式很多，成本也很好，下面我們研究一下現(xiàn)在用戶的消費心理和消費的需求點，或許可以幫助我們在客戶維護方面走走捷徑。

1、重自我實現(xiàn)需求

現(xiàn)在的年輕人溫飽基本是解決了，不存在餓肚子的情況，當解決了基本的生存需求之后，大家往往就像精神消費轉(zhuǎn)移，比較重視自我的享受。

2、重社交需求

吃喝玩樂是年輕化的象征，愛玩，愛鬧，愛折騰，雖然衣食無憂，但是依舊是壓力巨大，這些壓力主要來自精神層面的壓力，這就衍生了很多社交的需求，游戲會友，咖啡會友，奶茶會友等等。

3、消費觀念的特點

國潮文化近幾年是非常受歡迎的，這是對國產(chǎn)品牌的自信，這也是當前年輕化的趨勢之一，所以，國產(chǎn)不再是中低端的代表了。

針對這些消費特點，其實群發(fā)彩信特別適合企業(yè)進行客戶維護，圖文形式不僅僅展現(xiàn)更加豐富，而且是通過手機號碼傳播，精準度更高，對于客戶的留存和活躍度的提升有顯著的幫助。

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