客戶維護(hù)，可以說是2019年之后企業(yè)們經(jīng)常說的一個詞匯了，這其實(shí)是市場的一個必須要經(jīng)歷的事情，從野蠻生長，到規(guī)范化，這都是一個慢慢轉(zhuǎn)變的過程，客戶維護(hù)就是邁向規(guī)范化的第一步。

這就是典型的商家是上帝轉(zhuǎn)變?yōu)橘I家是上帝，如果商家服務(wù)不好，產(chǎn)品質(zhì)量不行，那么是很難在市場中存活的。

那么客戶維護(hù)有什么價值呢，下面給大家整理了三個價值：

1. 提高留存顧客的回購

誰不希望可以的客戶可以無限回購呢？希望歸希望，但是多少企業(yè)在這方面發(fā)過力呢？絕大多數(shù)企業(yè)都是停留在口頭上，沒有實(shí)際的操作，因?yàn)檫@個確實(shí)是一個比較費(fèi)時費(fèi)力且沒有明顯效益的事情。

2. 老客銷售成本低

流量紅利消失，更快展現(xiàn)的就是獲客成本的提升，客戶維護(hù)可以幫助企業(yè)降低獲客成本，也可以通過老客戶口碑裂變進(jìn)行新客獲取。

3. 利于忠實(shí)顧客轉(zhuǎn)化

鐵桿粉絲都想要，那么就足夠的互動和產(chǎn)品的持續(xù)價值，鐵桿粉絲越多，企業(yè)的核心競爭力越強(qiáng)，也就越容易將產(chǎn)品銷售出去。

所以啊，客戶維護(hù)的更終導(dǎo)向就是促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷量，產(chǎn)品銷量提升了，那么企業(yè)的利潤不就帶動提升了嗎？

那么有哪些客戶維護(hù)工具呢？

現(xiàn)在市場上比較普遍的就是群發(fā)短信和群發(fā)彩信兩個工具，通過這兩種方式進(jìn)行優(yōu)惠信息的傳遞，然后引流到網(wǎng)站或者店鋪中進(jìn)行付費(fèi)購買，是屬于一個完整閉合鏈中的一個不可獲取的環(huán)節(jié)。

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