用戶群發(fā)短信平臺(tái)進(jìn)行客戶維護(hù)一般分為兩種，一是種子用戶，二是新注冊(cè)的用戶，對(duì)于種子用戶需要給予更多的優(yōu)惠福利，對(duì)于新注冊(cè)用戶給予更多的關(guān)心，這些都是一個(gè)細(xì)致運(yùn)營(yíng)的工作。

試想一下，運(yùn)營(yíng)人員辛苦推廣產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)來(lái)的用戶后，用戶在不知不覺(jué)中悄悄流失掉，運(yùn)營(yíng)寶寶都要委屈哭了。為了避免此類(lèi)事情的發(fā)生，運(yùn)營(yíng)人員不要把新開(kāi)發(fā)來(lái)的用戶就置之不理了，相反，需要多溝通多了解多交流。這樣才可以維護(hù)好客戶關(guān)系。

維護(hù)客戶關(guān)系必不可少的是溝通與交流，如今這個(gè)科技發(fā)展的時(shí)代交流并不需要面對(duì)面才可以進(jìn)行，通過(guò)移動(dòng)通訊工具就可以完成。實(shí)驗(yàn)證明，短信溝通交流比電話溝通要受歡迎。這也是大多數(shù)企業(yè)使用短信平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)工作中去。

雖然短信平臺(tái)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員維護(hù)客戶的工具，但是也需要注意應(yīng)當(dāng)避免過(guò)多的與客戶發(fā)送短信，以免造成用戶對(duì)企業(yè)的厭煩。但是節(jié)日祝福短信，天氣預(yù)警短信，商品促銷(xiāo)短信等是不要缺少的，這些對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是有價(jià)值的信息。

可以根據(jù)實(shí)際情況為用戶提供增值服務(wù)，當(dāng)然這也是在用戶可以接受的條件下提供的。如果用戶沒(méi)有到店鋪中，企業(yè)使用短信平臺(tái)為用戶提供具體的消息服務(wù)，讓沒(méi)有親臨店鋪的用戶也如同到了現(xiàn)場(chǎng)一樣。

維護(hù)用戶說(shuō)到底是需要企業(yè)強(qiáng)有力的產(chǎn)品以及產(chǎn)品服務(wù)和售后服務(wù)。這三者是必備的，缺少哪一個(gè)，企業(yè)都留不住用戶。只有過(guò)硬的實(shí)力加上優(yōu)秀的服務(wù)，才會(huì)有越來(lái)越多的老客戶。

本文提到維護(hù)老客戶需要短信平臺(tái)的助攻，那么是隨便一個(gè)短信平臺(tái)就可以為企業(yè)服務(wù)的嗎？不是，短信平臺(tái)需要正規(guī)專(zhuān)業(yè)，它的正規(guī)專(zhuān)業(yè)提現(xiàn)在短信平臺(tái)的資質(zhì)，短信平臺(tái)的短信質(zhì)量以及短信平臺(tái)的售后服務(wù)。這三點(diǎn)是一家正規(guī)專(zhuān)業(yè)的短信服務(wù)平臺(tái)具有的。