幾乎每一個企業(yè)都需要維護老客戶，這已經(jīng)成為了行業(yè)的準則。但是你有沒有想過為什么要維護老客戶呢？開發(fā)一個新用戶的時間是維護一位老用戶時間的好幾倍，另外每一位老客戶都是由新客戶慢慢轉變而來的，當時開發(fā)新用戶多不容易，現(xiàn)在就有多迫切的希望老客戶留下。

而且老客戶的再次購買是企業(yè)更好的宣傳廣告，也更容易創(chuàng)造新用戶?？蛻艚榻B客戶，是企業(yè)宣傳推廣非常重要的渠道。維護客戶的核心是讓企業(yè)感受到非常良好的服務以及使用產(chǎn)品所帶來的價值。更終形成了穩(wěn)定的客戶群。

在企業(yè)經(jīng)營中，維護老用戶是很重要的一項工作，但是也不要拋棄開發(fā)新用戶。在商品成交后，企業(yè)應當花更多的心思與老客戶進行溝通交流，實際工作中更重要的是不要忽略解決老客戶的問題，這樣就可以避免客戶的大量流失。

企業(yè)與老客戶之間應當采取及時溝通交流，目前為止短信是一個不錯的選擇，從成本，效率，結果來說，短信是更好的選擇。使用短信的方法可以大大減輕運營人員的工作量，也為客戶帶來了方便。

短信平臺可以為企業(yè)建立客戶平臺資源，人的大腦再好也比不上電腦數(shù)據(jù)庫的記憶力清晰準確。為了避免遺忘掉老客戶，企業(yè)可以在短信平臺上建立用戶數(shù)據(jù)庫。這樣在以后的聯(lián)絡中，也是非常方便的。

數(shù)據(jù)庫建好后，運營人員就可以開始定期的維護老客戶了，因為有了數(shù)據(jù)庫，運營人員不需要一個一個的手動輸入聯(lián)系方式，直接從數(shù)據(jù)庫中選擇即可。在企業(yè)有活動時候為客戶發(fā)送通知提醒短信，在節(jié)假日發(fā)送假期祝福短信等等。

在短信的末尾要有短信簽名啊，這是短信必備的，如果沒有短信簽名不僅不合法，而且用戶也不知道是誰發(fā)送的，很容易被當做垃圾短信處理的。

此次，小編為大家介紹了為什么要維護老客戶，以及維護老客戶使用的工具。希望可以為大家?guī)韼椭?/span>