了解用戶生命周期，還能對各個周期進(jìn)行精準(zhǔn)用戶運(yùn)營，提升投資回報率，將用戶價值更大化，尤其是經(jīng)濟(jì)寒冬的這兩年，這點顯得尤為重要，下面給大家介紹一下5大用戶生命周期的運(yùn)營方法。

1、引入期

也可以叫做拉新起，這階段營銷成本更高，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前的互聯(lián)網(wǎng)拉新成本大約是200元/人，這么高額的拉新成本，應(yīng)該珍惜每一個咨詢資源。

2、成長期

成長期的用戶，不管是溝通上還是提供服務(wù)上，都應(yīng)該迅速，且有意料之外的一個“福利”以此達(dá)到一個超出要用戶預(yù)期的效果。

為啥要到達(dá)超出用戶預(yù)期的效果呢？因為這樣，用戶覺得自己實惠、賺到了，可以促成快速的成交以及留下一個好影響，為二次營銷做準(zhǔn)備。

3、成熟期

成熟期的用戶，不管是對產(chǎn)品的價值還是企業(yè)的信任度都趨于穩(wěn)定，這是有企業(yè)只需要做好用戶關(guān)懷以及用戶價值的更大化即可。

這時候利用群發(fā)彩信極為合適，比如彩信可以用作客戶關(guān)懷，營銷的話也可以利用彩信圖文展現(xiàn)形式，更加利用用戶的閱讀體驗哦！

4、休眠期

針對休眠期的客戶，一般的喚醒手段很難觸達(dá)到用戶，例如用戶取消關(guān)注了企業(yè)公眾號、卸載了APP等下操作之后，那么召回方式就特別依賴于手機(jī)號碼觸達(dá)了。

針對手機(jī)號碼觸達(dá)的方式目前就三種方式：電話、群發(fā)短信和彩信。

5、流失期

任何企業(yè)的客戶都是有流失率的，這些已經(jīng)流失或者正在流失的用戶有沒有實用價值呢？其實是有的，據(jù)調(diào)查發(fā)送，挽回一個老客戶的單價低于獲取一個新客戶的單價。

這就是我們要極力挽回流失用戶的價值所在，其次，將流失用戶挽回之后，其意見和反饋對一企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)劃有著指明燈式的作用，這些對于企業(yè)而言都是寶貴的財富。

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